В Соединенных Штатах Америки всемирно известное агентство J.D.Power и Associates организовало опрос сорока восьми тысяч американцев, в ходе которого выяснилось, что двенадцать процентов покупателей авто-производители теряют, по причине негативного обращения к потенциальным клиентам.

Представителям информационного агентства удалось опубликовать эти данные после долгой и перепроверенной работы их высококвалифицированных сотрудников. Степень удовлетворенности покупателей после приобретения автомобиля агентство определяло, учитывая пять следующих параметров: Идеи дилера (конкурсы, скидки, специальные предложения и подобное), уровень квалификации (общение), работа с документами по продажам (оформления договоров и прочие), а также скорость доставки и естественно цены. После этих экспериментов сотрудники J.D.Power выяснили, что двадцать процентов покупателей испытывают не довольствие по причине невежливого общения со стороны сотрудников автокомпании.

Сорок три процента покупателей при таком отношении приобретают понравившийся им автомобиль в другой автокомпании. А пятьдесят семь процентов людей вообще покупают автомобиль другой марки.